Информация
Доставка
и оплата
Как получить заказ
1. Оформление
Добавьте изделия в корзину, укажите данные и выберите пункт Ozon. Стоимость доставки появится до оплаты.
2. Оплата
Проверьте итоговую сумму и оплатите через Robokassa. Готовые изделия резервируются на 30 минут.
3. Отправка
Готовые изделия отправляем за 1–3 рабочих дня после оплаты. Срок изготовления предзаказа указан в карточке.
4. Получение
Следите за уведомлениями Ozon и заберите посылку в выбранном пункте. Срок перевозки указан при расчёте, если его предоставил Ozon.
Доставка
Доставка в пункты Ozon
При оформлении заказа выберите город, затем удобный пункт выдачи на карте или в списке. Сайт проверит, доступна ли доставка в этот пункт для вашего заказа.
Стоимость и срок доставки
Стоимость доставки рассчитывается после выбора пункта выдачи и показывается в составе заказа до оплаты. Если Ozon возвращает ориентировочный срок, вы увидите его там же: он отсчитывается после передачи посылки перевозчику.
Зачем нужен телефон
Укажите номер вашего аккаунта Ozon. Он нужен для проверки доставки, оформления отправления и уведомлений о посылке. Телефон запрашивается до расчёта стоимости доставки.
Готовые изделия и предзаказ
Готовые изделия отправляем за 1–3 рабочих дня после оплаты. Для предзаказа срок изготовления указан в карточке изделия. Если в заказе есть готовые изделия и предзаказ, заранее согласуйте со студией сроки и порядок отправки.
Оплата
Онлайн через Robokassa
Перед оплатой проверьте состав заказа, пункт выдачи и итоговую сумму с доставкой. Оплата проходит через защищённую форму Robokassa. Данные банковской карты обрабатывает платёжный сервис.
Сейчас — тестовый режим
Приём реальных платежей пока не включён. Тестовая оплата предназначена для проверки оформления заказа: деньги не списываются, отправление не создаётся. Реальная покупка станет доступна после активации магазина и настройки выдачи чеков.
Подтверждение оплаты и чек
Статус оплаты обновляется после подтверждения от Robokassa. Если вы уже оплатили, но статус ещё не изменился, не повторяйте платёж — свяжитесь со студией. При реальной оплате покупателю передаётся чек самозанятого; в тестовом режиме чек о покупке не выдаётся.
Повреждение и возврат
Если изделие разбилось при доставке, напишите нам номер заказа. По возможности приложите фотографии изделия и упаковки. Для возврата мы согласуем адрес и способ обратной отправки.
Упаковка
Каждое изделие упаковывается вручную: крафтовая бумага, наполнитель, фирменная коробка. Хрупкие предметы дополнительно защищены пузырчатой плёнкой. Упаковка подходит для подарка — попросите добавить открытку при оформлении заказа.
Уход
Проверьте допустимость посудомоечной машины в карточке изделия.
Допустимость микроволновой печи указана в карточке конкретного изделия.
Не рекомендуется резкий перепад температур: не ставьте горячую посуду в холодную воду.
Матовые глазури со временем приобретают патину — это нормально и красиво.